全球零售业巨头沃尔玛（Walmart）近日宣布了一项具有里程碑意义的技术举措——公司正在全面推广其内部开发的AI“超级代理”（AI ‘super agents’）系统。这一系统旨在从根本上重塑顾客的购物方式和员工的工作模式，通过提供高度智能化的支持，处理从客户服务到内部运营的广泛任务，其中最引人注目的一点是，这些AI代理在某些场景下甚至可以完全自主地完成工作，无需任何人工介入。

什么是AI“超级代理”？它将如何改变购物体验？

沃尔玛的AI“超级代理”并非传统意义上的聊天机器人。它是一个更先进、更具自主性的AI系统，能够理解复杂的查询，并主动执行多步骤任务来解决问题。对于消费者而言，这意味着一个更加无缝、个性化和高效的购物旅程。这些AI代理将作为全天候的智能购物助手，为顾客提供前所未有的服务。具体来说，其功能可能包括：

• 智能商品推荐与咨询： 基于用户的购物历史、浏览行为甚至口头描述，AI代理能够精准推荐商品，并详细解答关于产品规格、产地、使用方法等各种问题。

• 库存与价格实时查询： 顾客可以随时询问某件商品在附近门店的库存情况、具体位置或最新价格，AI代理能立即提供准确信息。

• 订单管理与售后支持： 无论是追踪订单、发起退货，还是处理售后问题，AI代理都能引导用户完成整个流程，大大简化了操作。

• 购物清单与预算管理： 用户可以创建一个购物清单，AI代理不仅能帮助找到所有商品，还能根据预算提出替代方案或提示促销活动。

通过将这些繁琐的查询和操作自动化，沃尔玛旨在将顾客从复杂的购物决策中解放出来，让他们享受更纯粹、更愉悦的购物过程。

赋能员工：从执行者到战略家

这项技术的另一大受益者是沃尔玛庞大的员工群体。沃尔玛强调，AI“超级代理”并非要取代员工，而是要成为他们的得力助手，将他们从重复性、低价值的行政和操作任务中解放出来，从而能专注于更需要人类智慧和情感投入的工作，例如提供复杂的客户咨询、处理特殊情况以及维护卖场环境。对于员工来说，AI代理可以：

• 简化内部流程： 帮助员工快速查询公司政策、排班信息、或提交内部申请。

• 辅助库存管理： 自动监控货架库存，生成补货提醒，甚至优化商品陈列建议。

• 提供即时信息支持： 当顾客提出复杂问题时，员工可以通过AI代理快速获取所需信息，从而更自信、更高效地服务顾客。

• 自动化报告生成： 自动汇总销售数据、顾客反馈等信息，生成简明扼要的报告，帮助管理层进行决策。

技术核心与战略远景：迈向自主化运营

“无需人工介入”是沃尔玛此次发布中最具革命性的概念。这表明沃尔玛的AI技术已经超越了简单的问答模式，开始具备真正的“代理”能力，即在获得授权后自主采取行动。例如，一个AI代理在发现某商品线上库存过低时，不仅能提醒员工，还可能被授权自动生成向供应商的采购订单。这种自主性是“超级代理”与普通AI助手的根本区别，也是沃尔玛构建未来零售生态系统的核心。此举被视为沃尔玛在与亚马逊等科技驱动型零售商竞争中的一个重要砝码。通过深度整合AI，沃尔玛不仅能大幅提升运营效率、降低成本，更能通过海量数据驱动的个性化服务，建立起更强的用户粘性。展望未来，随着技术的不断成熟，AI“超级代理”或将成为零售业的标配，成为连接顾客、员工和供应链的智能中枢，引领整个行业进入一个更加高效、智能和人性化的新时代。