代理式人工智能正在改变在线会议平台：从默默观察的旁观者转变为积极参与的参与者。

在线会议曾经和线下会议差别不大。随着生成式人工智能的出现，在线会议平台开始增添新功能，比如语音转录服务。包括微软团队（Microsoft Teams）、谷歌 Meet 和思科 WebEx 在内的平台供应商，不断整合各种功能，这些功能超越了传统线下会议所能提供的范畴。

如今，在新兴的代理式人工智能时代，在线会议正借助一波新的创新浪潮，朝着更具差异化的方向发展。Zoom 最近宣布了其在代理式人工智能方面的努力，旨在实现从会议到成果的范式转变。微软在 Microsoft Teams 服务中增加了 Copilot 功能，帮助会议中的用户获取见解，并与微软的其他服务进行连接。思科也在稳步拓展 WebEx 的人工智能能力，并在 2024 年底推出了 WebEx AI 代理，用于协助联络中心的部署工作。

另一家在这个领域尤为活跃的公司是 Otter AI，它的定位有些独特，并不直接依附于任何一个特定的在线会议平台供应商。Otter AI 最初以人工智能语音转录服务崭露头角，之后又增加了名为 Otter Pilot 的人工智能助手、一个人工智能聊天助手，以及一系列名为 Meeting GenAI 的会议功能。

如今，Otter AI 更进一步，涉足代理式人工智能领域。虽然 Otter AI 添加的一些代理式人工智能功能并非独一无二，但它至少做了一件目前并非所有代理式人工智能会议技术都具备的事情。Otter AI 现在被集成到会议中，成为一个可以通过语音回应问题的实体。

人工智能不再只是通过聊天窗口接入的外部参与者，现在它是会议中实实在在的一部分。

人工智能会议代理的崛起：不再只是默默观察

在过去的几年里，人工智能会议助手一直扮演着被动观察者的角色 —— 转录对话内容、生成会议总结，并在会议结束后接受查询。但 Otter AI 现在正通过其人工智能会议代理改变这一局面，该代理在被召唤时可以积极参与对话。

Otter AI 首席执行官山姆・梁（Sam Liang）告诉 VentureBeat：“我们正在开发的新型人工智能会议代理，能够在实时会议中通过语音为你提供帮助。在会议期间，你可以说‘嘿，Otter’，然后向它提问。”

在与 VentureBeat 的现场演示中，梁展示了该代理如何通过语音指令，在活跃的对话过程中回答事实性问题、提供会议总结，甚至安排后续会议。

这个代理的强大之处在于它能够连接公司的知识生态系统。

山姆・梁指出：“这个代理可以成为领域专家。当你开会时，它不仅拥有来自互联网的近乎无限的知识，还了解你所在企业的相关信息。”

自主代理：当人工智能主导会议

Otter AI 进一步发挥代理能力，推出了自主销售开发代表（SDR）代理，该代理可以在无人干预的情况下独立完成整个会议流程。这个代理能够迎接网站访客、进行产品演示，并与人类销售代表安排后续会议。

山姆・梁表示：“我们不可能雇佣数百万名人工代理来回答问题，但我们开发的这个 Otter SDR 代理，其功能就像一名销售开发代表，能够迎接每一位访客，并为他们进行现场演示。”

聊天机器人和基于虚拟形象的系统并不是什么新鲜事物。梁认为，他公司的技术与现有的基于虚拟形象的解决方案的不同之处在于，它能够实时进行多媒体产品演示。这个自主代理可以共享屏幕、展示产品功能，并回答有关功能和定价的特定问题。

会议代理式人工智能的技术架构

如今，代理式人工智能在整个行业中是一个被过度使用且有些被过度炒作的术语。

从功能上讲，代理式人工智能旨在实现各种行动，这既可以通过像 LangChain 这样的工具将多个模型组合在一起，也可以利用许多模型中具备的函数调用能力来实现。

山姆・梁对代理式人工智能有更细致的定义。他说：“一般来说，代理是一种更复杂的人工智能系统，它可以将一个庞大复杂的任务分解成较小的任务。它能够进行推理，并可以为完成一项任务制定一些计划。”

Otter AI 并没有使用 LangChain，而是开发了自己的定制技术，专门用于应对多说话者语音环境带来的挑战。其技术架构通过自定义的检索增强生成（RAG）技术，将公共知识检索与企业专有信息相结合。这使得代理能够理解诸如员工姓名、项目术语和内部缩写等公司特定信息。

会议智能化的未来不只是代理式人工智能

代理式人工智能为在线会议平台带来了一系列强大的新功能，有助于提高组织效率。

几十年来，组织效率专家一直在警示会议中时间浪费的风险。现代人工智能驱动的平台正在改变这种状况。上周，Zoom 的首席技术官告诉我，他的目标是将技术从会议应用转变为成果产出，即会议的产出不再只是又一场会议，而是对组织有益的可执行事项。

虽然代理式人工智能可以创建工作流程，但非代理式的常规人工智能助手也有其价值。思科企业连接与协作部门的高级副总裁兼总经理阿努拉格・丁格拉（Anurag Dhingra）认为，独立的人工智能助手和完全具备代理能力的助手都将继续存在，这是一件好事。

丁格拉告诉 VentureBeat：“虽然人工智能代理作为自主执行者，而人工智能助手作为受指令的协助者，但两者都有助于提高生产力和加强整体协作。这不是要在两者之间做出选择，而是要利用它们的综合优势，创造一个团队可以专注于创新和战略决策的环境。”

不同平台之间也开始出现更多的互操作性。例如，思科的人工智能助手将与 Salesforce、ServiceNow 和 Outlook 等工作流应用程序协同工作。

代理式人工智能对企业会议的战略意义

对于正在评估人工智能采用路线图的企业来说，Otter AI 在会议代理方面的做法代表了一个战略转折点。

企业不应只是实施通用人工智能并期待投资回报，而应该考虑特定领域的会议代理如何解决具体痛点，并产生可衡量的影响。

随着人工智能从我们使用的工具逐渐演变为与我们共事的 “同事”，其差异将越来越体现在对特定业务场景和领域知识的理解和训练效果上，而非底层模型本身。