华盛顿消息——在一场由人工智能（AI）引发的激烈争议中，美国主要航空公司达美航空（Delta Air Lines）于上周五正式向美国国会议员及公众做出郑重承诺：公司不会，也无意利用AI技术为乘客设定个性化的机票价格。这一声明旨在平息此前因公司高管言论而引发的轩然大波，当时外界普遍担忧达美航空正计划引入一种基于个人数据的“大数据杀熟”定价模式。

一场由“个性化体验”引发的信任危机

这场风波的源头可以追溯到达美航空首席执行官艾德·巴斯蒂安（Ed Bastian）在一次公开活动中的言论。他当时描绘了一个由AI驱动的未来，称AI将能够为每一位客户提供“量身定制（bespoke）”的旅行体验。尽管巴斯蒂安的本意可能是指个性化的服务推荐或行程规划，但在高度敏感的消费者市场，这一表述被迅速解读为达美航空将利用AI分析用户的个人数据——如过往旅行记录、搜索习惯、消费能力甚至地理位置——来为不同的人制定不同的票价。这种做法在消费者口中通常被称为“价格歧视”或“大数据杀熟”，是公众深恶痛绝的行为。

这一言论立即引起了美国国会的高度警惕。以亚利桑那州民主党参议员鲁本·加莱戈（Ruben Gallego）和俄勒冈州民主党参议员罗恩·怀登（Ron Wyden）为首的一批国会议员迅速采取行动，联名致信达美航空，要求其就AI定价策略做出明确澄清。他们在信中表达了严重的关切，认为利用复杂的算法对个体进行差异化定价，不仅会损害消费者利益，更可能形成一种基于算法的现代歧视，对低收入群体和特定社区造成不公。议员们要求达美航空明确回答，是否会承诺不使用个人特征来设定机票价格。

达美航空的紧急澄清与承诺

面对来自立法者和公众舆论的双重压力，达美航空迅速做出反应，通过一封正式回信给出了明确的“否定”答案。公司在信中强调：“达美航空不会利用AI来为个人客户设定个性化票价。”公司发言人向外界重申了这一立场，力图消除市场疑虑。为了进一步阐明其AI战略，达美航空解释称，公司确实在积极拥抱AI技术，但其应用重点在于提升运营效率、优化客户服务以及加强飞行安全等方面。

达美航空列举了其AI应用的正面案例：

• 运营优化：利用AI预测天气模式、优化航线规划、减少航班延误，从而提高准点率和燃油效率。

• 客户服务：通过AI聊天机器人和智能工具，为客户提供更快捷的24小时问题解答和行程管理支持。

• 安全保障：应用AI进行预测性维护，提前发现飞机潜在的机械问题，从而提升整体安全水平。

公司强调，这些应用旨在为所有客户带来普遍性的利益，而非针对个别用户进行差异化定价。这一澄清，本质上是试图将AI的“个性化服务”与备受争议的“个性化定价”进行明确切割。

AI时代下的商业伦理与监管挑战

达美航空的这场风波，不仅仅是一家公司的公关危机，更折射出在AI技术迅猛发展的时代背景下，企业商业实践与社会伦理、法律法规之间的紧张关系。动态定价（Dynamic Pricing）本身在航空业和酒店业早已是常态，价格会根据供需关系、季节、预订时间等因素实时波动。然而，AI的介入将这种动态性推向了一个全新的维度——从基于宏观市场因素的定价，转向了基于微观个体数据的定价。

这引发了几个核心的社会问题：首先是公平性。如果一个系统判定某位用户是急于出行的商务人士，就向其展示更高的价格，这是否构成不公平的剥削？其次是透明度。AI算法往往如同一个“黑箱”，消费者无从知晓自己为何会看到某个特定的价格，这剥夺了他们的知情权和议价能力。最后是数据隐私。为了实现精准的个性化定价，企业需要收集和分析海量的用户数据，这又带来了巨大的隐私泄露风险。

此次事件表明，美国立法者和监管机构正密切关注AI在商业领域的应用，并准备为算法的公平性和透明度划定“红线”。达美航空的迅速“投降”，为其他所有希望利用AI挖掘客户价值的企业敲响了警钟：在追求技术创新和利润最大化的同时，必须将消费者权益和商业伦理置于核心位置。否则，任何试图挑战公众信任底线的行为，都可能招致强烈的反弹和严格的监管审查。这场围绕机票价格的博弈，最终可能成为定义AI时代商业规则的一个标志性案例。